1. Alcance y finalidad

La presente Política regula exclusivamente las campañas promocionales, cupones, códigos de descuento, sorteos y demás incentivos comerciales (en adelante, las «Promociones») ofrecidos a través del sitio web www.comandato.com (en adelante, el «Sitio Web»). Su objetivo es asegurar transparencia, trato justo y pleno cumplimiento de la normativa ecuatoriana para las transacciones en línea.

2. Vigencia y disponibilidad de las Promociones

• Cada Promoción mostrará su fecha de inicio y de fin o la leyenda «hasta agotar stock».
• La Promoción será válida únicamente durante el período indicado en el Sitio Web.
• Comandato garantizará un stock mínimo de unidades por artículo promocionado; si el inventario se agota antes de la fecha límite, la Promoción finalizará anticipadamente.

3. Participación y elegibilidad

• Podrán participar personas naturales mayores de 18 años con residencia en Ecuador y cédula de identidad vigente que compren a través del Sitio Web.
• Quedan excluidas las compras con fines de reventa o mayoristas, salvo autorización escrita de Comandato.
• Los empleados de Comandato y sus familiares directos no podrán participar en sorteos o concursos vinculados a Promociones, salvo indicación expresa que lo permita.

4. Condiciones económicas

4.1 Descuentos
• Se calculan sobre el precio regular vigente al momento de la transacción en el Sitio Web.
• No son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios de programas de fidelidad, salvo mención explícita.
4.2 Cupones y códigos digitales
• Son personales e intransferibles y deben ingresarse en el campo correspondiente durante el checkout.
• Solo se aceptará un cupón o código por pedido.
• Si el valor del cupón excede el total de la compra, la diferencia no será reembolsable ni generará saldo a favor.
4.3 Sorteos y concursos en línea
• El cliente deberá cumplir los requisitos publicados (p. ej., monto mínimo de compra, registro de datos).
• Los premios no son canjeables por dinero ni transferibles.
• El ganador contará con diez (10) días calendario para reclamar el premio; pasado el plazo se seleccionará un suplente.

5. Formas de pago aceptadas en Promociones

Salvo restricción indicada en la Promoción, se aceptan:
• Tarjetas de débito y crédito nacionales o internacionales habilitadas para compras en línea.
• Créditos directos Comandato registrados en el Sitio Web.
• Pagos en línea mediante plataformas avaladas por Comandato.
Cuando la Promoción requiera un medio de pago específico (p. ej., tarjeta bancaria aliada), aplicarán las condiciones de dicha entidad.

6. Envíos, devoluciones y cambios

• Los envíos con Promoción seguirán las tarifas y plazos detallados en la sección Envíos del Sitio Web.
• Las devoluciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones – E-commerce de Comandato. Se reembolsará el monto efectivamente pagado, no el precio regular.
• En promociones tipo «2 × 1» o equivalentes, será necesario devolver todos los artículos vinculados para recibir el reembolso.

7. Errores tipográficos o de sistema

Si por error evidente el precio o la descripción de un producto publicado resulta incorrecto (p. ej., USD 0,01), Comandato se reserva el derecho de anular la transacción, notificar al cliente y reembolsar de inmediato los valores pagados.

8. Prevención de fraude

Cualquier intento de uso indebido, manipulación del sistema, empleo de identidades falsas o compras con fines de reventa no autorizados resultará en la anulación de la Promoción, el bloqueo de la cuenta y la adopción de las acciones legales que correspondan.

9. Modificaciones o cancelaciones de Promociones

Comandato podrá modificar o cancelar una Promoción en línea cuando:
• Sea necesario corregir un error informático o de facturación.
• Ocurran eventos de fuerza mayor o disposiciones gubernamentales que afecten su ejecución.
• Exista un cambio regulatorio que obligue a ajustar las condiciones.
De ocurrir, se informará al usuario por los mismos medios donde se difundió la Promoción.

10. Tratamiento de datos personales

La participación en cualquier Promoción del Sitio Web implica la aceptación de la Política de Privacidad de Comandato, incluida la utilización de datos personales con fines promocionales y de contacto, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

11. Contacto y servicio al cliente

Para consultas sobre Promociones en línea:
• Correo: sac@comandato.com
• Teléfono: 04-600 9000
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 05:30 pm.

Al participar en una Promoción de www.comandato.com usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Promociones – Canal E-commerce.