Política de Privacidad

Compañía General de Comercio y Mandato Sociedad Anónima (en adelante, “Comandato”), se encuentra comprometido con los titulares que interactúa para garantizar la privacidad de sus datos personales al momento en el cual disfruta de los servicios y productos ofertados.

1.- Responsable del tratamiento de datos personales

Comandato es el responsable del tratamiento de los datos personales conforme lo establecido en esta Política por lo cual pone a su disposición los siguientes datos de contacto:
Dirección:

Dirección: Carlos Luis Plaza Dañin y Elías Muñoz Vicuña
Número de teléfono: (04) 6009000
Correo electrónico: privacidad@comandato.com

A continuación, los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

Dirección: Av. 12 de Octubre N24-774 y Av. Coruña
Número de teléfono: (02) 3230375
Correos electrónicos: rpenaherrera@lexvalor.com / mcamacho@lexvalor.com

2.- Alcance

Comandato usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y compartimos. También, le informamos sobre los derechos que usted como titular de sus datos personales tiene y cómo Comandato protege su privacidad. Dependiendo del tipo de relación que se entable entre Comandato y el titular, la información y su tratamiento variará sin embargo, en esta Política se recogen los diversos escenarios.

3.- Derechos del titular

La normativa de protección de datos personales otorga derechos a los titulares de los datos personales. Comandato ofrece a los titulares canales para que puedan ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPDP, los derechos que le asisten son:

• Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y obtener, gratuitamente, de Comandato todo lo relacionado con sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Comandato recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Comandato la exactitud o actualización de dichos datos.
• Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

Para ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Comandato utilizando el Formulario de Datos Personales disponible a través de los canales habilitados por Comandato. El formulario deberá ser completado y enviado al correo electrónico privacidad@comandato.com, o también podrá ser llenado a través de los sitios web de Comandato, cuando dicha opción se encuentre disponible.

Para ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Comandato utilizando el Formulario de Datos Personales disponible en el sitio web de Comandato Ver  Formulario de Datos Personales . El mismo deberá ser completado y enviando mediante un correo electrónico a privacidad@comandato.com . En caso de ser necesario, Comandato lo contactará para validar su solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Es necesario seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación y/o aclaración quedará suspendida su solicitud. Posterior a ello, Comandato, gestionará y procesará a la interna su solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme los plazos legales.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.

4.- Tipos de datos personales

A continuación, indicamos los datos personales que recopilamos y utilizamos y la forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen:

4.1.- Datos clientes:

Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al visitar nuestros locales, solicitar cotizaciones, realizar compras presenciales o mediante plataformas digitales o por redes sociales. Estos datos son:

Datos de identificación:

• Nombres completos
• Fecha de nacimiento
• Número de identificación, como cédula o RUC
• Dirección de correo electrónico personal y laboral
• Nacionalidad
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección de domicilio

Otros datos:

• Fotografías o videos captados por el sistema de videovigilancia

Datos de forma de pago:

• Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
• Banco, número y tipo de cuenta bancaria

Única y exclusivamente en caso de llenar la solicitud de crédito y realizar compras a crédito, serán necesarios los siguientes datos:

• Estado civil
• Sexo
• Profesión
• Nacionalidad
• Tipo de domicilio (propio, alquilado, tiempo, valor arriendo) Información complementaria de la cédula: código dactilar, fecha de expedición, fecha de expiración.

Datos sensibles:

• Datos biométricos (en caso se hacer el proceso de solicitud mediante plataformas tecnológicas por procesos de validación de identidad)
• Antecedentes penales y judiciales
  Aspectos laborales, familiares y referencias:
• Actividad económica
• Lugar y cargo de trabajo
• Referencias personales (nombre, parentesco, dirección, teléfono)
• Referencias comerciales (nombre e identificación del garante)
• Datos de familiares (cónyuge y dependientes)
• Persona expuesta políticamente
• Datos del beneficiario final (Nombres y apellidos completos, , número de identificación, parentesco, dirección domicilio, número teléfono y/o celular)
• Datos técnicos (IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador)
  Datos financieros:
• Capacidad de pago (ingresos)
• Patrimonio (vivienda, activos, pasivos, ingresos propios y del cónyuge)
• Calificación del buró de crédito
• Referencias bancarias (Banco o Cooperativa, tipo de cuenta, saldo a la fecha) y de tarjetas de crédito

Comandato tiene su propia garantía de daños inherentes a la fabricación del producto y en caso de activarla, se recopilan los siguientes datos personales

• Nombres completos
• Cédula
• Dirección
• Código del Cliente
• Número de Factura

4.2.- Datos de proveedores

Son los datos personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Comandato en su vinculación. Estos datos incluyen:

Datos de identificación:

• Nombres completos o razón social
• Número de cédula/RUC
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección de domicilio
• Información patrimonial naturales y jurídico
• Actividad económica
  Otros datos:
• Fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad
  Datos financieros:
• Banco, número y tipo de cuenta bancaria
• Certificado bancario

4.3.- Datos de aplicantes

Son los datos personales que los aplicantes a vacantes laborales proporcionan en su aplicación a Comandato:

Datos de identificación:

• Nombres completos
• Número de cédula
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección de domicilio
• Ciudad
• Hoja de vida
• Habilidades y competencias
• Disponibilidad (horarios, movilidad)
• Aspiración salarial
• Certificaciones específicas
• Estado civil
• Edad
• Entorno familiar
• Situación económica general
• PCD personal o familiar
  Aspectos personales:
• Trayectoria laboral y académica
• Referencias personales (nombre, parentesco, dirección, teléfono)
• Referencias laborales (nombre, dirección, teléfono)
  Datos sensibles:
• Datos de salud

4.4.- Datos recopilados de fuentes de terceros

De manera excepcional, Comandato podrá recibir datos de personas distintas al titular en los siguientes casos: (1) referencias personales o laborales para verificar el historial crediticio del titular; (2) datos del cónyuge del titular cuando sean necesarios en procesos crediticios; (3) información sobre nuevos deudores o garantes que asuman la deuda; (4) contactos de emergencia en caso de incumplimiento; y (5) empresas con las cuales se mantiene acuerdos comerciales, donde existen procesos compartidos relacionados con garantías, seguros, entrega, crédito y cobranza. Dichos datos serán tratados de acuerdo con la normativa de protección de datos personales y utilizados exclusivamente para la gestión crediticia.

4.5.- Datos de menores de edad

Los productos y servicios que Comandato ofrece están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no hayan cumplido el límite de edad aplicable regulado por la LOPDP salvo que, exista la autorización del representante legal o una obligación legal.

5.- Finalidad para el tratamiento de sus datos personales

A continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las categorías de datos personales que se identifican en la Sección 4:
1.- Para cumplir con las obligaciones contractuales que el titular adquiere con Comandato por ejemplo aquellas derivadas de la negociación, compraventa y provisión de los artículos y servicios comercializados por Comandato.

• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes

2.- Para enviar comunicaciones promocionales o informativas sobre los productos comercializados por Comandato.

• Bases de legalidad: Consentimiento, interés legítimo.
• Categorías de titulares: Datos de clientes

3.- Para gestionar devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios adicionales, acompañamiento post venta, entre otros servicios ofertados por Comandato.

• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes

4.- Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre derechos relacionados con la normativa de protección de datos personales.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, Interés Legítimo.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, datos de proveedores, datos de aplicantes.

5.- Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos, hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios y llevar a cabo programas de mercadeo en general..

• Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
• Categorías de titulares: Datos de uso, Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.

6.- Para cumplir con obligaciones contractuales que usted contrae con Comandato derivadas de la negociación, compraventa y provisión de los artículos y servicios comercializados por Comandato.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes.

7.- Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, en función de lo mencionado en la Sección 6.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.

8.- Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las funciones de las apps y sitios web de Comandato.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes.

9.- Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, misión realizada en interés público, orden judicial.
• Categorías de titulares: Datos de clientes y Datos de proveedores.

10.- Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores y Datos de aplicantes.

11.- Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.

• Bases de legalidad: Interés legítimo.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, datos de proveedores, datos de aplicantes.

12.- Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones relacionadas con la negociación, compraventa y provisión de los artículos y servicios comercializados por Comandato .

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.

13.- Para hacer inspecciones, detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.

14.- Para realizar concursos, encuestas, sorteos, cupones y promociones y, publicitar al ganador o ganadores de dichos actividades.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.
• Categorías de titulares: Datos de clientes.

15.- Para transferir, a título gratuito ciertos datos a otras compañías o autoridades públicas que lo requieran para el cumplimiento de las obligaciones que existen entre las partes en función de lo mencionado en la Sección 6.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento.
• Categorías de titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.

16.- Para que, Comandato o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales consultas al buró en el futuro con la misma finalidad.

• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Cumplimiento de obligaciones contractuales, Consentimiento, Interés legítimo.
• Categorías de titulares: Datos de clientes.

17.- Para compartir y/o consultar ciertos datos personales con entidades públicas con el propósito de validarlos en distintos procesos relacionados con ventas a crédito.

• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales; y, Consentimiento.
• Categorías de titulares: Datos de clientes.

18.- Para procesar solicitudes/contratos de crédito incluyendo el análisis de la capacidad de pago, consultas al buró de crédito, validación de identidad/información ante instituciones financieras y/o entidades públicas, gestión de cobranza y transferencias a compañías relacionadas con los servicios antes detallados.

• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, Consentimiento.
• Tipo de titular: Datos de clientes.

19.- Para capturar sus datos biométricos exclusivamente en el proceso de validación de identidad del titular en procesos relacionados con solicitudes de crédito.

• Base de legalidad: Consentimiento.
• Tipo de titular: Datos de clientes.

20.- Para participar, evaluar, licitar, seleccionar y auditar a prospectos proveedores y proveedores, y gestionar cualquier asunto referente a la calidad de proveedor y relacionado con el cumplimiento del contrato de provisión.

• Base de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales.
• Titulares: Datos de proveedores.

21.- Para realizar videovigilancia con fines de seguridad de bienes, instalaciones y personas.

• Base de legalidad: Interés legítimo
• Tipo de titular: Datos de clientes, datos de proveedores, datos de aplicantes.

22.- Para realizar el procesamiento de la aplicación a la vacante laboral incluyendo exámenes médicos pre-ocupacionales.

• Base de legalidad: Consentimiento, cumplimiento de obligaciones precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales.
• Tipo de titular: Datos de aplicantes.
  Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Comandato, no dude en contactarnos conforme a lo dispuesto en la Sección 1.

6.- Transferencia y transmisión de datos personales

Comandato transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

1.- Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es: (1) Métodos estadísticos para análisis de crédito y elaboración de modelos de calificación crédito, (2) Score crediticio, (3) Cobranza judicial o extrajudicial, (4) Validación de identidad en instituciones públicas y/o privada, (5) Seguros , (6) Marketing y estudios de mercados, (7) Courrier y/o transporte, (8) Servicio técnico y postventa, (9) Imprenta, (10) Instituciones financieras, (11) Contabilidad y facturación, (12) Alojamiento de información, (13) Infraestructura técnica, (14) E-commerce, (15) Firma electrónica, (16) Digitalización y administración de documentación, (17) Mensajería a través de sms o correos electrónicos o whatsapp o chatbot, (18) Entidades de tránsito y relacionadas a la matriculación de vehículos-motos, (19) Asesoria legal y, (20) Guardianía y acceso a las instalaciones.

2.- Aliados estratégicos: Comandato mantiene alianzas comerciales con otras compañías y entre ellas existen procesos compartidos relacionados con garantías, seguros, entrega, crédito y cobranza. En ese sentido, los aliados estratégicos comparten datos personales de los clientes con quienes interactúan con Comandato para la ejecución de los procesos antes mencionados donde Comandato da un soporte.

3.- Autoridades competentes y agencias de protección de datos: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.

4.- Otras empresas del grupo económico: En el contexto de las operaciones dentro del grupo económico que conforma Comandato podrá realizar transferencias de datos personales entre sus compañías, debido a la existencia de áreas compartidas y procesos internos. Estas transferencias se efectuarán con fines relacionados con administración interna, incluyendo la gestión de datos personales de clientes o empleados, y con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, el tratamiento de servicios y el cumplimiento de las políticas internas del grupo. Todo el tratamiento se llevará a cabo conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable..
Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en la normativa de protección de datos personales.

7.- Conservación de datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios y productos que Comandato ofrece y con las finalidades detalladas en la sección 5 y conforme a los plazos establecidos por la ley o por la necesidad de cada tratamiento.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales.

8.- Vigencia y modificaciones

La presente Política rige a partir de su aprobación, puede ser modificada en cualquier momento con el fin de adaptarla a actualizaciones en el reglamento, o se desarrollen nuevas prácticas, para lo cual, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias, ej. mostrando de forma notoria un aviso en los sitios web o apps de Comandato o enviándole un correo electrónico y/o una notificación a su celular