CONDICIONES DE GARANTÍA
- Todos nuestros productos tienen garantía. La misma es la garantía que el fabricante ofrece por sus productos. La Garantía comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
- El periodo de cobertura es generalmente un año, sin embargo existen productos con menor tiempo. Para mayor información acercarse a una tienda para consultar el periodo de garantía de su producto.
- Si un producto se daña después de finalizado su periodo de garantía no aplica la garantía (salvo que tenga Garantía Extendida).
- Comandato hace cumplir la Ley de Defensa del Consumidor, la cual estipula que la garantía consiste en la rehabilitación de un producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.
- Comandato realiza cambios de productos cuando no se puede rehabilitar el producto, o cuando la rehabilitación demore más de 30 días o cuando el costo de rehabilitar el artículo supera el costo del producto.
- Si un producto presenta tres novedades en su funcionamiento durante el periodo de garantía Comandato asume el cambio del mismo. Esta condición aplica únicamente para daños cubiertos por las condiciones de garantía de cada marca. Servicio Técnico Comandato realiza la evaluación del daño y definirá si aplica o no.
- Si el producto tiene un daño durante los primeros siete días desde la fecha de entrega o instalación (si el producto lo requiere) se procede al cambio del producto. Esta condición aplica únicamente para daños cubiertos por las condiciones de garantía de cada marca.
- Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones).
- La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto (uso doméstico, no comercial ni industrial). No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía.
¿Y SI MI PRODUCTO SE DAÑA?
- Servicio Técnico Comandato no atiende directamente las garantías de todas las marcas (únicamente las que nos han autorizado). Si su producto se daña, usted debe primero identificar la marca de su producto para saber dónde tiene que reportar el daño (Ver anexo de marcas).
- Comandato no realiza servicio técnico en sus tiendas. Únicamente en sus oficinas de Servicio Técnico Comandato en Guayaquil, Quito, Manta y Santo Domingo (en caso que el producto aplique).
- En caso que la marca sea atendida directamente por Servicio Técnico Comandato, el artículo debe ser revisado en nuestras oficinas en Guayaquil, Quito, Manta, y Santo Domingo.
- Si la marca no es atendida directamente por Comandato, usted debe comunicarse con Centro de Servicio Autorizado (CSA) de su ciudad y coordinar la atención del técnico (sea a domicilio o llevar el producto al CSA para que lo asistan).
- Si usted reside en otras ciudades del país por favor acercarse a la tienda más cercana para mayor información sobre los CSA en su ciudad.
- Comandato está en la obligación de hacer respetar las condiciones de garantía de cada marca, a través de los CSA.
GARANTÍA EXTENDIDA
- Comandato ofrece el producto GARANTIA EXTENDIDA. Esta garantía es adicional a la garantía del fabricante y empieza luego del primer año de adquirido. Este producto tiene un costo en función del precio de cada producto.
- La GARANTÍA EXTENDIDA consiste en extender el periodo de garantía de fabricante por el tiempo que contrate el cliente. Las condiciones sobre la cual actúa esta garantía son las mismas de las del fabricante del producto comprado.